Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Gewährleistung

Service und Haftung

Heim-und-Garten.ch setzt alles daran, seiner Kundschaft Qualitätsprodukte zu liefern. Unsere Priorität ist die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden und unser Ziel ist es, einen hervorragenden Service zu bieten.

Falls die Kundin/der Kunden mit den gelieferten Produkten nicht zufrieden ist, kann sie/er entweder per Telefon über die Nummer 052 355 01 02 oder per E-Mail info@heim-und-garten.ch unseren Kundendienst kontaktieren. Um von unserer 'Geld-zurück-Garantie' Gebrauch zu machen, muss jede Reklamation umgehend bei Empfang der Ware, d. h. am Tag der Lieferung gemeldet werden. Versteckte Mängel müssen sofort nach Entdeckung dem Kundendienst gemeldet werden. Der für die mangelhafte Ware bezahlte Betrag wird dem Kundenkonto gutgeschrieben. Die Gutschrift ist ein Jahr gültig. Heim-und-Garten.ch behält sich das Recht vor, einen Beweis des Mangels zu verlangen, bevor der Betrag gutgeschrieben wird.

Unsere 'Geld-zurück-Garantie' gilt für folgende Mängel: Qualität und Lebendigkeit der Pflanzen, Qualität und Unversehrtheit der sonstigen Produkte, Beschädigung durch den Transport, unvollständige Lieferungen, Fabrikations- oder Verpackungsmängel.

Produkte deren intrinsische Qualität (z. B. lebendige Pflanzen) nicht den Ansprüchen der Kundin/des Kunden entspricht, da die Kundin/der Kunde sie zu spät in Empfang genommen hat (zum Beispiel bei unmöglicher Zustellung bei falscher Lieferadresse) sowie aus Versehen bestellte Produkte werden nicht rückerstattet.

Der Kundin/dem Kunden ist bekannt, dass Heim-und-Garten.ch ihre Leistungen unter anderem über das Internet bzw. unter Inanspruchnahme von Kommunikationsnetzen erbringt. Namentlich aufgrund technischer Störungen, Betriebsstörungen sowie Störung oder Unterbrechung von Kommunikationsnetzen und durch einen Ausfall von IT-Infrastrukturen, der Leitungen des Callcenter oder anderer Teile der zur Leistungserbringung beanspruchten Infrastruktur kann es zu vorübergehenden Beeinträchtigungen oder Unterbrüchen der Leistungserbringung von Heim-und-Garten.ch kommen. Heim-und-Garten.ch gibt daher keine Gewähr für die ununterbrochene Verfügbarkeit und Fehlerfreiheit ihrer Leistungen.

Produkte und Retouren

Heim-und-Garten.ch erbringt ihre Leistungen im Rahmen ihrer betrieblichen Ressourcen und der vorhersehbaren Anforderungen sorgfältig und fachgerecht, soweit sie nicht durch sie nicht zu vertretene Umstände daran gehindert wird.

Heim-und-Garten.ch ist darauf bedacht, korrekte Produktinformationen anzugeben (z. B. Farbe, Grösse, Gewicht, usw.), kann aber für allfällige Fehler keine Haftung übernehmen.

Die Kunden/der Kunde hat die Produkte bis spätestens 10 Tage nach Erhalt der Ware in tadellosem Zustand dort zurückzugeben bzw. dorthin zurückzusenden, wo sie/er es erworben hat. Heim-und-Garten.ch erstattet den Preis zurück.

Datenschutz

Für eine Online-Bestellung muss sich die Kundin/der Kunde im Webshop mit ihrer/seiner E-Mail-Adresse und einem Passwort identifizieren. Falls die Kundin/der Kunde noch kein Online-Konto hat, wird er bei der ersten Online-Bestellung dazu aufgefordert, sich im Webshop mit den erforderlichen Angaben zu registrieren.

Mit der Anmeldung auf der Heim-und-Garten.ch Website wählt die Kundin/der Kunde, ob sie/er Informationen zu Werbe- und anderen Zwecken über verschiedene Kommunikationswege (E-Mail, Post, SMS, Telefon) von Heim-und-Garten.ch zu erhalten. Die Kundin/der Kunde hat jederzeit die Möglichkeit, diese Informationen durch einfache Meldung an die jeweils angegebene Kontaktstelle oder an den Heim-und-Garten.ch Kundendienst kostenlos abzubestellen.

Heim-und-Garten.ch ist ein Onlineshop der Silvedes AG. Hier erhalten Sie mehr Informationen über das Unternehmen sowie die weiteren Dienstleistungen der Silvedes AG.

Heim-und-Garten.ch gibt ausschliesslich jene persönlichen Kundendaten an Dritte weiter, die zur Ausführung oder Bezahlung der Bestellung (z. B. an die Post zur Lieferung, an ein Inkassobüro bei Nichtzahlung etc.), zur Kundeninformation oder zur Durchführung von Umfragen nötig sind. Unsere Partner löschen Ihre Personendaten, sobald diese nicht mehr benötigt werden und auf jeden Fall nach Ablauf der gesetzlich vorgeschriebenen maximalen Aufbewahrungsfrist. Alle persönlichen Daten werden streng vertraulich behandelt.

Datenschutzerklärung für die Nutzung von Google Analytics

Diese Website benutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. ('Google'). Google Analytics verwendet sog. 'Cookies', Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Im Falle der Aktivierung der IP-Anonymisierung auf dieser Webseite wird Ihre IP-Adresse von Google jedoch innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum zuvor gekürzt.

Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. Google wird diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten für die Websitebetreiber zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen zu erbringen. Auch wird Google diese Informationen gegebenenfalls an Dritte übertragen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben oder soweit Dritte diese Daten im Auftrag von Google verarbeiten. Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt.

Sie können die Installation der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website voll umfänglich nutzen können. Durch die Nutzung dieser Website erklären Sie sich mit der Bearbeitung der über Sie erhobenen Daten durch Google in der zuvor beschriebenen Art und Weise und zu dem zuvor benannten Zweck einverstanden.

Bestellung

Preise

Der Mindestwert für von Heim-und-Garten.ch gelieferte Produkte beträgt CHF 20.00 pro Bestellung und beinhaltet weder die Mehrwertsteuer noch die Liefer- und Verpackungskosten. Die Mehrwertsteuer ist in sämtlichen Preisen nicht inbegriffen.

Die vor dem Abschicken der Bestellung aufgelisteten Produktpreise (beim Bestellschritt „Kontrolle“, unter „Detail der Bestellung“) sind bindend.

Die Liefer- und Verpackungskosten variieren je nach Einkaufswert (Warenwert ohne Lieferkosten, Depots und Gutschriften):

Lieferkosten

Produkte

Heim-und-Garten.ch behält sich das Recht vor, die Liefermengen für bestimmte Produkte einzuschränken und die Lieferung nicht auszuführen, wenn die Bestellung aussergewöhnlich schwer oder voluminös ist.

Falls ein bestelltes Produkt zum Zeitpunkt der Lieferung nicht erhältlich ist, wird es weder in Rechnung gestellt noch später nachgeschickt.

Bestätigung der Bestellung

Sämtliche Bestellungen werden durch Heim-und-Garten.ch bestätigt. Die Belastung der Kreditkarte erfolgt direkt nach dem Kauf der Waren beziehungsweise bei der Übergabe der Waren an die Kundin oder den Kunden bei Selbstabholung in der Gärtnerei in Brütten.

Das Vertragsverhältnis kommt durch die Bestellung der Kundin oder des Kunden und die elektronische Annahme dieser Bestellung durch Heim-und-Garten.ch zustande. Die Kundin oder der Kunde kann die Bestellung nur solange ergänzen oder annullieren, bis diese im System bearbeitet wird. Wird eine Bestellung ergänzt, so gilt die ursprüngliche Bestellung als Berechnungsbasis für mögliche Sonderangebote und Vergünstigungen.

Bezahlung

Zahlungsmethoden

Die Kunden haben die Wahl zwischen der Bezahlung mit Kreditkarte (Visa und MasterCard), PostFinance Card oder Barzahlung (nur bei Selbstabholung).

Kreditwürdigkeit

Heim-und-Garten.ch behält sich vor, die Auslieferung der Bestellungen von einer Bonitätsprüfung abhängig zu machen. Durch ihre Bestellung willigen die Kunden in die Einholung einer Bonitätsauskunft ein.

Heim-und-Garten.ch behält sich vor, die Auslieferung der Bestellungen von einer Vorauszahlung oder der Leistung einer Sicherheit abhängig zu machen.

Heim-und-Garten.ch kann eine Bestellung annullieren oder suspendieren, falls die Kundin/der Kunde nicht kreditwürdig ist, eine oder mehrere ausstehende Rechnungen bei Heim-und-Garten.ch hat oder falls begründeter Verdacht auf betrügerische Absichten besteht.

Rückerstattungen, Guthaben, Gutscheine, Geschenke

Falls die Kundin oder der Kunde Anrecht auf Rückerstattungen oder sonstige Gutschriften hat, so werden diese dem Kundenkonto gutgeschrieben und sind innert eines Jahres für Einkäufe bei Heim-und-Garten.ch nutzbar. Nach Ablauf dieser Frist verfällt das Guthaben.

Heim-und-Garten.ch Gutscheine sind auf keinen Fall verkäuflich oder versteigerbar. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein genutzt werden.

Lieferung

Liefergebiet

Die Lieferungen beschränken sich auf das Gebiet der Schweiz.

Nach Bestätigung der Bestellung durch Heim-und-Garten.ch werden die Produkte an jene Adresse geliefert, die von der Kundin oder vom Kunden bei der Bestellung angegeben wurde.

Lieferzeiten

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von zwei Arbeitstagen bearbeitet und verschickt. Zeitliche Abweichungen sowie die Sperrung eines bestimmten Lieferdatums sind möglich, insbesondere an Spitzentagen mit aussergewöhnlich hohem Liefervolumen, wobei jegliche Schadenersatzansprüche der Kundin oder des Kunden ausgeschlossen sind. Die Festlegung einer genauen Lieferzeit innerhalb der Lieferzeitspanne ist nicht möglich.

An Sonntagen und offiziellen landesweiten oder kantonalen Feiertagen erfolgen keine Lieferungen.

Lieferung bei Abwesenheit

Falls die Kundin oder der Kunde zur Lieferzeit nicht zu Hause ist und keine besonderen Lieferanweisungen gegeben hat, werden die Produkte vor der Wohnungstür deponiert.

Die Kundin oder der Kunde übernimmt die Verantwortung für die gelieferten Produkte, auch wenn diese in seiner Abwesenheit vor der Haustür wurden.

Wenn die Kundin/der Kunde in einer abgelegenen Region lebt und ihr/sein Briefkasten zu einer Briefkastenanlage gehört, die weit von der Wohnung entfernt ist, wird der Pöstler einen Zustellhinweis im Briefkasten hinterlassen.

Lieferkonditionen und Zustellungsart

Die Preise für Porto & Verpackungen gestalten sich wie folgt:

Schlussbestimmungen, anwendbares Recht und Gerichtsstand

Heim-und-Garten.ch behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf der Website von www.heim-und-garten.ch zugänglich gemacht und treten mit ihrer Aufschaltung in Kraft.

Sollten einzelne oder mehrere Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder nicht durchsetzbar sein oder werden, wird die Wirksamkeit oder Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen dieser AGB nicht berührt. Die Parteien werden in diesem Fall die unwirksame oder nicht durchsetzbare Bestimmung durch eine wirksame und durchsetzbare Bestimmung ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der zu ersetzenden Bestimmung am nächsten kommt. Dasselbe gilt sinngemäss für den Fall, dass diese AGB eine Regelungslücke enthalten sollten.

Urheberrecht

Die Webshops sowie die gesamten über die Webshops zugänglichen Inhalte von Heim-und-Garten.ch (nachfolgend 'Inhalte') sind urheberrechtlich geschützt und gehören, soweit nicht anders bestimmt, ausschliesslich und umfassend der Silvedes AG. Die Webshops können Hinweise auf Schutz- und Nutzungsrecht von Dritten enthalten, die von der Kundschaft zu beachten sind. Das (vollständige oder teilweise) Reproduzieren, Verbreiten, Übermitteln (elektronisch oder mit anderen Mitteln), Modifizieren, Verknüpfen oder Benutzen der Inhalte für öffentliche oder kommerzielle Zwecke ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Heim-und-Garten.ch untersagt.

Anwendbares Recht

Auf diese AGB und allfällige aus oder im Zusammenhang mit dem Verhältnis zwischen Heim-und-Garten.ch und dem Kunden/der Kundin entstehende Streitigkeiten ist ausschliesslich Schweizer Recht anwendbar, unter Ausschluss der kollisionsrechtlichen Bestimmungen und der Bestimmungen des UN-Kaufrechts (CISG).

Gerichtsstand

Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten zwischen Heim-und-Garten.ch und deren Betreiberin, der Silvedes AG, und Kundinnen/Kunden ist der Sitz von der Silvedes AG. Die Silvedes AG ist allerdings berechtigt, die Kundin/den Kunden an ihrem/seinem Domizil zu belangen.